ฤดูร้อนได้ผ่านพ้นไปแล้ว เคยคิดบ้างไหมว่าความต้องการของคนก็เปลี่ยนไปตามฤดูกาลด้วย สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ จึงมี seasonality ประเทศที่มีฤดูกาลมากซึ่งส่วนใหญ่เป็นประเทศในเขตอบอุ่น จึงมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทยอยออกมาให้เหมาะสมกับฤดูกาล และเมื่อจวนๆ จะสิ้นฤดูก็จะมีการลดราคาเพื่อระบายของให้หมดสต๊อก เตรียมไว้รับสินค้าสำหรับฤดูกาลถัดไป

แต่เมื่อมีการโปรโมต (promote) ก็ย่อมมีการดีโมต (demote)

ผมพบเสียงบ่นมากมายทางอินเทอร์เน็ตจากนักท่องเที่ยวผู้ซื้อบริการแพ็กเกจทัวร์ซึ่งได้รับความผิดหวังเมื่อของจริงที่ได้รับไม่ตรงตามสเปกที่กำหนดไว้ในแพ็กเกจ เช่น สภาพรถเก่าๆ ที่ใช้ในการเดินทาง ไกด์ไม่ชำนาญ ไม่รู้จริง

เพราะเป็นเพียงเด็กนักศึกษาที่หารายได้พิเศษช่วงปิดเทอม เมื่อไปถึงโรงแรมปรากฏว่าที่บอกไว้ว่าสี่ดาวก็กลายเป็นสามดาว บางแห่งปิดกิจการไปแล้ว ต้องวิ่งหาโรงแรมใหม่ โดยบางรายผู้ขายก็ไม่ไยดี ทำเอานักท่องเที่ยวเสียอารมณ์ไปตามๆ กัน จะไปฟ้องร้องหรือเคลมค่าเสียหายอะไรขณะนั้นก็ทำไม่ได้ เนื่องจากเบอร์โทร.ในเอกสารแพ็กเกจทัวร์ก็ไม่มีผู้รับสาย ต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปก่อน ครั้นไปต่อว่าเด็กไกด์หรือเจ้าหน้าที่ (คนเฝ้า) โรงแรม เขาก็ไม่รู้เรื่องและไม่เกี่ยวข้องด้วย (เพราะเป็นเรื่องของเจ้าของ) ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาซึ่งยังมีอีกมาก ถือเป็นการดีโมตที่ทรงพลังกว่าการโปรโมตหลายเท่า

ทั้งนี้ปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลยถ้าเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งในที่นี้คือแพ็กเกจทัวร์ถือหลักพื้นฐานสำคัญในการทำธุรกิจ นั่นคือความจริงใจ หรือความซื่อสัตย์สุจริต

แพ็กเกจทัวร์เป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งมีคำมั่นสัญญา (promise) ของผู้ผลิตหรือผู้ขายมาคู่กับความคาดหวัง (expectation) ของผู้บริโภค

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้บริโภคจะเกิดความพึงพอใจเมื่อผู้ผลิตหรือผู้ขายรักษาสัญญา และทำให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์ (benefit) ตามที่เขาคาดหวัง ความพึงพอใจจะทำให้ผู้บริโภคกลับมาใช้บริการซ้ำอีก และ/หรือบอกต่อๆ กัน (buzz marketing) ไปในทางบวก

ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้ขายพึงกระทำคือ การรักษาคำมั่นสัญญา โดยการจัดบริการทุกอย่างให้เป็นไปตามสเปก หรือ promise ที่ให้ไว้กับลูกค้า ยิ่งในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงรายการบางรายการก็ควรทดแทนด้วยรายการที่ดีกว่าเพื่อสร้างสิ่งที่ดีกว่าให้ลูกค้า ดังที่นักการตลาดเรียกว่า Augmented Producer หรือให้ผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าคาดหมาย

เมื่อดำเนินธุรกิจด้วยความจริงใจแล้ว ธุรกิจย่อมไม่เป็นธุรกิจแบบมักง่ายประเภท hit and run หรือ fly by night